KDDI正規代理店 ブロードバンドナビ株式会社

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▶ 折り返し電話予約
お電話1本で解決!
So-net 安心サポート
パソコンやインターネット、
プリンタなどの周辺機器への疑問や不安を
専任スタッフがお電話・遠隔操作(リモートサポート)にて
解決します!

auひかり So-net 安心サポートサービス内容

「So-net安心サポート」は、あらゆるパソコンやインターネットへのお困りごとを、電話でご相談できるサービスです。 専任スタッフがお電話やリモートサポート*1にて解決をお助けします。お申し込みされたその日からご利用いただけます。

*1「リモートサポート」とは、お客さまのパソコンと専任スタッフのパソコンをインターネットを使って接続します。お客さまのパソコン画面を一緒に確認しながら、トラブル解決のお手伝いをしたり、使い方をご案内するサービスです。

月額料金について

月額料金 300円/月 お申し込みいただいた月から解約する月までお支払いいただきます
ご相談料金 1件目 無料 毎月最初のご相談1件については、無料でご利用いただけます
2件目以降 1,200円/月 ご相談件数ごとに料金が発生いたします
  • ※ 標準サービスとして、毎月1件無料にてご相談を承ります。ただしご相談がなかった月の相談分を繰り越すことはできません。
  • ※ ご相談を複数回無料でご利用いただけるキャンペーンが適用されているお客様は、2件目以降のご相談の際、キャンペーン特典が適用されます。
  • ※ ご相談については、1件あたり30分を目安といたします。この時間を超過する場合、ご相談件数を追加でカウントさせていただくことがございます。

安心サポート月額料金 最大2ヵ月無料キャンペーン実施中!

対象者
auひかりと同時申込初めてSo-net安心サポート新規にお申し込みいただいた方。

たとえば、このような時にご利用いただけます

日常でのちょっとしたお困りごとに 友達と行く映画、チケットのネット予約にチャレンジ。パソコンに慣れてきたつもりだったけど、思ったよりも難しいな。
早くしないと、良い席が予約できなくなっちゃう…

まさか自分が…!トラブル時にも 面白いから、と教えてくれたフリーのゲームサイト。休日にパソコンで遊んでいたら、突然、謎の利用料金の請求画面。
もしかしてこれって架空請求?ど、どうしよう…

専門用語が苦手でも大丈夫!
ご相談から解決へ!
チケット予約や、ネットショッピングのような身近なことから、架空請求、マルウエアなどのトラブル対応まで遠隔操作でサポート!
家族に知られたくないようなトラブルも、お電話1本で専門の担当者が対応します。
会員さま専用の電話窓口は、毎日9時~21時まで*2ご相談可能。

*2(※1月1日、2日および弊社指定のメンテナンス日を除く)

So-net安心サポートサービス内容

【パソコンやインターネットのサポート範囲】

主なサポート範囲は以下となります。

  • 架空請求・迷惑メール
  • ネットショッピング/予約
  • 無線LANの設定
  • ウィルス除去
  • OSのアップグレード・各種設定

【オプションサービス割引特典】

So-net安心サポートをご利用いただいているお客様は、So-net訪問サポートサービスのご利用料金が自動的に2,000円割引になります。

【動作環境】

本サービスをご利用いただくために必要な動作環境です。

OS(PC) Windows Macintosh
Windows 7/8/8.1/10
Widows Server 2008 R1, R2/2012 R1, R2
Mac OS X 10.08/10.09/10.10/10.11/10.12.x
OS(Mobile) Android iOS
Android OS 4.x/5.x/6.0.x/7.0.x iOS 8.x/9.x/10.0/10.0.x/10.1.x/10.2.x/10.3.x
ブラウザー
  • Internet Explorer 9.0以上
  • Mozzila Firefox 35以上
  • Google Chrome 40以上
  • Safari 7.0以上 (Macのみ)
※iOS端末と一部Android端末は画面共有のみの対応となります

【注意事項】

  • リモートサポートをご利用いただく際には、サポート対象となる端末がインターネットに接続されている必要がございます。
  • リモートサポート中は、お客様の端末に表示されている画面が、So-net安心サポート専門の担当者が操作するパソコン画面にも表示されます。
  • 対応できない操作の一部をお客様にお願いする場合がございます。
  • 本サービスに起因して、万一不具合や損害が生じたとしても、弊社では一切の責任を負いかねます。ご了承ください。
  • 本サービスは、「So-net安心サポートご利用規約」にもとづき提供いたします。

【セキュリティ】

お客様と専門担当者の通信はSSL及び、AESにて暗号化されており、第三者が通信内容を確認することはできません。

  • 特に注記のない限り、記載の金額はすべて税抜き金額です。別途消費税がかかります。
  • 記載された内容は2018年3月現在のものです