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これからの新しいサポートの形
BIGLOBEお助けサポート
パソコンやインターネット、
スマートフォンなどのお困りごと、
専任スタッフがお電話でお助けします!

auひかり お助けサポートサービス内容

「BIGLOBEお助けサポート」は、パソコンやスマートフォン(スマホ)・タブレットなどのお困りごとを、気軽に電話でご相談できるサービスです。 専任スタッフがお電話やリモートサポート*1でお困りごとの解決をお助けします。お申し込みされたその日からご利用いただけます。

*1「リモートサポート」とは、お客さまのパソコンと専任スタッフのパソコンをインターネットを使って接続し、お客さまのパソコンの画面を一緒に確認しながら、トラブル解決のお手伝いをしたり、使い方をご案内するサービスです。

月額料金について

月額料金
475円/月
留意事項
  • ※ 月の途中でお申し込みいただいた場合は、日割りにはなりません。
  • ※ 会員専用電話番号の通話料は無料です。
  • ※ サービスをご利用されない場合も料金はかかります。予めご了承ください。

お助けサポート月額料金 最大2ヵ月無料キャンペーン実施中!

キャンペーン期間
2017年6月1日~2017年10月2日
対象者
キャンペーン期間中に、初めてBIGLOBEお助けサポート新規にお申し込みいただいた方。
キャンペーン内容
「BIGLOBEお助けサポート」の月額料金を、お申し込み月を1ヵ月目として、2ヵ月目までの最大2ヵ月無料とさせていただきます。3ヵ月目以降は475円/月となります。
留意事項
  • ※ 対象コースへのコース変更と同時にお申し込みされた場合は、開通月ではなくお申し込み月と翌月の最大2ヵ月の月額料金が無料となります。
  • ※ 過去にBIGLOBEお助けサポートをご利用いただいた方は特典が適用されません。
  • ※ 休会中の方は特典が適用されない場合があります。
  • ※ 接続コースまたは高速モバイルオプションをキャンセルになった場合は、特典は適用されません。

パソコンもインターネットもスマホも!お困りごとをご相談ください

  • パソコンの
    操作が
    分からない…

  • パソコンの
    メールを
    スマホでも見たい…

パソコンもスマートフォン(スマホ)・タブレットも、お電話1本で専任スタッフがお助けします。365日(受付時間9時~21時)対応で安心してご利用いただけます。

パソコンのお困りごとに

  • 幅広いお困りごとを相談できる

    インターネットやプリンターの設定、写真や動画、ソフトウェアの基本操作まで、パソコンに関わることを幅広くご相談いただけます。
  • リモートサポートでわかりやすい

    リモートサポート(*1)で、あなたと専任スタッフが同じ画面を共有できます。必要に応じて専任スタッフが操作をしてくれるので、初心者にも安心です。

スマホのお困りごとに

  • 機種やキャリアを気にしなくて大丈夫

    スマートフォンでもタブレットでも、機種やキャリア(Docomo、au、Softbankなど)を問わず、ご相談いただけます。
  • わからないことがいっぱいでも大丈夫

    スマートフォンを買ってみたけど、メールやWi-Fiの設定などお困りではありませんか?そんなときは、お電話1本で専任スタッフがお助けします。

お助けサポートサービス対象

本サービスのお申し込みは、BIGLOBEの接続サービスと同時申し込みに限らせていただきます。本サービスは以下のBIGLOBE接続コースまたは高速モバイルオプションをご利用のお客さまにご提供しています。

【接続コース】

  • [ひかり]コース
  • [Bフレッツ]コース
  • ビッグローブ光 [ひかり]コース
  • BIGLOBE光パックNeo withフレッツ[ひかり]コース
  • BIGLOBE光パックNeo withフレッツ[Bフレッツ]コース
  • BIGLOBE光 with フレッツ[ひかり]コース
  • BIGLOBE光 with フレッツ[Bフレッツ]コース
  • [BIGLOBE光 auひかり]コース
  • [BIGLOBE光 auひかり・プラス]コース
  • [コミュファ光・Neo]コース
  • [コミュファ光]コース
  • [フレッツ・ADSLライト]コース
  • [フレッツ・ADSL]コース
  • [ADSL]コース
  • [ADSL(A)]コース
  • [ADSL(eA)]コース
  • [ADSL(eAT)]コース
  • [使いほーだい]コース

【高速モバイルオプション】

  • [BIGLOBE高速モバイルEM]
  • [BIGLOBE WiMAX]
  • [BIGLOBE WiMAX+au]
  • [BIGLOBE WiMAX 2+]
  • [BIGLOBE 3G]
  • [BIGLOBE LTE・3G]
  • ※ コース変更または高速モバイルオプションの契約を解約された場合、コース変更または解約の確定をもって、「BIGLOBEお助けサポート」は自動的に解約させていただきます。

サポート範囲

【パソコンやインターネットのサポート範囲】

主なサポート範囲は以下となります。

  • 対象OS:Windows 7、Windows 8.1、Windows 10、MacOS X 10.1以上
    ※OSのダウングレード、アップグレードに関するご相談、代行操作などはサポート対象外となります。
  • パソコンやプリンタ、スキャナなどの周辺機器の設定・操作案内
  • インターネットの接続設定や利用方法
  • Microsoft Office(Word、Excel、PowerPoint、Outlook)の基本的な操作方法
  • セキュリティやブラウザ、メール、ハガキ作成ソフトなど一般ソフトウェアの設定方法
    ※ハガキ作成ソフト、Officeソフト、その他ソフトによる、ハガキ・封筒作成操作案内などはサポート対象外となります。
    ※Adobe製品(Photoshop、Illustratorなど)はサポート対象外となります。
    ※LINEに関するインストール以外のご案内はサポート対象外となります。
  • 有線/無線LAN機器、IP電話機器や外付けドライブなどの設定方法
  • ゲーム機本体のネットワーク接続設定
  • BIGLOBEサービス全般
    (BIGLOBE登録住所変更など各種お手続きは除く。)
    ※自製パソコンやフリーソフトウェアなどはサポート対象外となります。

【スマートフォン(スマホ)・タブレットのサポート範囲】

スマートフォンやタブレットのお困りごとをサポートします。

  • 対象OS:Android™4.4以上(画面共有機能に一部制限あり)、Android™4.3以下(電話でのサポートのみ)iOS 7.1以上(一部リモートサポート内容に制限あり)
    ※一部OS・端末により、リモート不可の場合あり
  • 主なサポート範囲:初期設定、メール設定、アカウント取得・設定、基本アプリの使い方、Wi-Fi接続設定 など
  • 端末に標準搭載されていない独自のアプリケーションは、サポート対象外となる場合がございます。

【注意事項】

  • 1回のサポート時間は、最大30分程度とさせていただきます。
  • 音楽や動画などのバックアップは著作権の法律上、ご案内できかねます。
  • 同様に、ご質問の内容によっては、ご対応いたしかねるケースや、調べて折り返しさせて頂く場合がございます。

リモートサポートの動作環境

【パソコンのリモートサポート】

リモートサポートをご利用になるには、以下の条件を満たしている必要があります。

項目 対象
OS Microsoft Windows 10
Microsoft Windows 8.1
Microsoft Windows 7
Mac OS X 10.5 以上 (Intel製CPUが搭載されている場合のみ)
ウェブブラウザ Internet Explorer11.0
Safari 3.0以上
メモリ 512MB以上 (推奨)
回線 ADSL回線、または光ファイバー回線、上り下り1Mbps以上 (推奨)

【スマートフォン・タブレットのリモートサポート】

リモートサポートをご利用になるには、リモートサポートアプリをインストールする必要がございます。

項目 Android iOS
リモート対応OS Android™4.4以上 iOS7.1以上
サポートアプリ取得方法 http://rc50.jp/へ、スマートフォン・タブレットでアクセスしてください。
Google Playストア(Android向け)かAppStore(iOS向け)からアプリをインストールしてください。
※ インストールには、Googleアカウントか、Apple IDが必要です。
  • ※ 特に注記のない限り、記載の金額はすべて税抜き金額です。別途消費税がかかります。