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インターネット端末保証

家のパソコンやタブレット、ゲーム機など、
ネットにつながっている端末が故障した時に修理・交換します。

まさかの水漏れや破損の時にも!

手続き簡単!電話1本で修理受付

お電話1本で修理の受付できるので手続きも簡単です! 「BIGLOBEインターネット端末保証サービス」は、BIGLOBEの対象サービスに接続している端末をまとめて保証いたします。メーカーの保証期間が過ぎていても大丈夫! パソコンからゲーム機まで、1つの窓口で修理の受付ができるので、個別に修理業者を調べたりする手間が省いて楽です。

3つのおすすめポイント

  • メーカーの保証期間が切れても大丈夫!

    メーカーの保証や家電量販店で加入した延長保証が切れた端末の場合でも保証可能です。

    ご購入後、何年も経過した端末でも安心してお使いいただけます。

  • 保証対象に台数の制限なし!

    途中で端末を買い替えたり、買い足したりしてもOKです。BIGLOBEインターネット端末保証サービスは、保証対象の端末であれば、1契約でご家庭にある複数の端末をまとめて保証いたします。

  • 修理費用を最大4万円まで保証!

    プランや端末の種類に応じて、修理費用を最大4万円(税込)まで保証いたします。修理費用が保証上限金額を超えた場合は、保証上限金額を超過した分の費用をご負担の上で修理するか、同種機器と交換するかをお選びいただけます。

サービス内容

「BIGLOBEインターネット端末保証サービス」は、BIGLOBEの対象サービスに接続している端末が故障した際に修理や交換を行い、その費用を最大40,000円まで保証するサービスです。月額料金および保証金額はプランにごとに異なりますので、詳細は以下をご確認ください。

保証対象となる故障の種類

水濡れ 水濡れ
うっかり飲み物をこぼしてしまった
自然故障*1 自然故障<sup>*1</sup>
久しぶりに使おうとしたら動かない…
過失による破損 過失による破損
子供が落として画面が割れてしまった
落雷 落雷
落雷で電源が入らなくなってしまった
  • *1 自然故障とは、商品の製造メーカーの取扱説明書に記載されている正しい使用法を従ったにもかかわらず発生した機械的・電気的故障を意味します。
    【例】急に音が出なくなった、画面が真っ暗になった、電源ボタンを押しても反応しない など自然故障は、新品購入日もしくは製品発売日から3年間を経過していない機器が対象となります。

保証対象とならない故障の例

  • ・ 新品購入日もしくは製品発売日から3年間を経過した機器の自然故障
  • ・ キーボードや充電機などの消耗品・付属品の故障
  • ・ 外出先での故障
  • ・ ソフトウェア / 運営システム起因の故障 / 動作遅延(ウイルス感染を含む)
  • ・ 落雷以外の自然災害による故障

対象サービス

ビッグローブで以下のいずれかのインターネット接続サービスをご利用中のお客さまにご提供いたします。

  • ・「ビッグローブ光」
  • ・「BIGLOBE光 auひかり」コース、「BIGLOBE光 auひかり・プラス」コース
  • ・「ひかり」コース with ドコモ光
  • ・「BIGLOBE光パック Neo with フレッツ」、「BIGLOBE光 with フレッツ」

プランと対象端末

ご利用中の端末に応じて、「パソコン・タブレットプラン」「周辺機器オプションプラン」「ゲーム機プラン」をご用意しています。プランはお申し込み後に追加することも可能です。すべてのプランは一度解約すると再申し込みできませんので予めご了承ください。

パソコン・タブレットプラン
  • ・パソコン
  • ・タブレット*2Wi-Fiモデル
周辺機器オプションプラン*3
  • ・プリンター
  • ・ルータ
  • ・外付けHDD
ゲーム機プラン
  • ・据え置きゲーム機
  • ・携帯ゲーム機
  • *2 SIMカードが入らないWi-Fi専用の機器が対象です。
  • *3「周辺機器オプション」は「パソコン・タブレットプラン」のオプションのため、単独でお申し込みできません。

保証対象端末の条件

  • ・ 対象サービスの回線と同一の建物内にあり、かつ当該回線に直接またはパソコン等を介して間接的に接続して利用している機器であること。
  • ・ 日本国内で販売または購入された、修理可能なメーカー純正品で、保証開始日の前日時点で正常に動作する機器であること。
  • ・ 過去に該当機器のメーカーが認める修理先以外で修理、加工、改造(パソコンの場合はメモリ増設を除く)されていない機器であること。
  • ・ 違法な拾得物、第三者が紛失、または盗難の被害に遭っていない機器であること。
  • ・ 取扱説明書、添付ラベルなどの注意書きにしたがって正常に使用している機器であること。
  • ・ 詳細は「特約」を参照してください。

料金と保証上限

プラン名 月額料金 保証上限金額 保証台数
パソコン・タブレットプラン 500円(税別) パソコン 40,000円(税込)/台 2台/年
タブレット 15,000円(税込)/台
周辺機器オプション 200円(税別) 10,000円(税込)/台 2台/年
ゲーム機プラン  200円(税別) 20,000円(税込)/台 2台/年
  • ※ 保証金額には診断料金も含まれます。
  • ※ 修理費用が保証上限金額を超える場合は、修理代金の税込金額から保証上限金額を差し引いた額を別途お支払いいただき修理するか、代替品と交換するかをお選びいただきます。

保証期間について

お申し込み日を含む月の翌々月1日が保証開始日となります。保証開始日より前に発生した故障・破損は保証対象外となります。また、月額料金もかかりません。保証開始日以降、保証サービスをご利用いただけるようになり、月額料金がかかります。

  • ※ プランごとにお申し込み日から保証開始までの保証を受けられない期間が設定されます。
  • ※ 保証開始日を起算日として、プランごとに年2台まで保証します。

例)3月15日にお申し込みいただいた場合

保証期間 保証期間

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